Fecha de vigencia: Enero de 2025

Antes de que nuestro técnico comience cualquier trabajo, es esencial que se familiarice completamente con este Acuerdo. Permitir que nuestro técnico inicie el servicio implica su aceptación completa de los términos descritos en este Acuerdo. Agradecemos su atención a estos términos, que rigen nuestros servicios de reparación de electrodomésticos.

CITAS:

Nuestra programación de citas está diseñada para proporcionarle la ventana de servicio disponible más temprana entre las 9 a.m. y las 5 p.m. Para asegurar una experiencia fluida y conveniente, asignaremos una ventana de cita de 3 horas un día antes del servicio programado. Para confirmar su cita, solicitamos amablemente que responda por correo electrónico o por teléfono, pero no es necesario confirmar a través de ambos canales. Su respuesta a través de cualquiera de los métodos será muy apreciada. Acordaremos un cronograma que está fuertemente influenciado por el técnico más cercano para maximizar la eficiencia. No elegimos el tiempo nosotros mismos, es designado por el sistema.

Tenga en cuenta que no confirmar su cita puede resultar en que no podamos garantizar el servicio a la hora programada. Además, para las citas de instalación de piezas, las programaremos una vez que las piezas necesarias hayan llegado. Agradecemos su cooperación al adherirse a estas pautas de citas, que nos ayudan a servirle de manera más eficiente.

TARIFA DE LLAMADA DE SERVICIO:

Cuando solicita una llamada de servicio con uno de nuestros técnicos calificados, se aplicará una tarifa de llamada de servicio de 120 + impuestos. Esta tarifa cubre dos componentes principales:

Tiempo de Viaje y Evaluación: La tarifa de llamada de servicio incluye el tiempo que tarda nuestro técnico en salir de nuestra oficina, viajar a su ubicación y realizar un análisis inicial del problema con su electrodoméstico. Esta evaluación inicial nos ayuda a entender el problema y qué puede ser necesario para arreglarlo. Tenga en cuenta que esta tarifa no es por el trabajo de reparación real sino por este paso esencial de evaluación.
Tarifa No Reembolsable: La tarifa de llamada de servicio no es reembolsable, lo que significa que una vez que se cobra, no se devolverá ni reembolsará, independientemente del resultado de la llamada de servicio.

Tarifa de Llamada de Servicio: Crédito Hacia la Reparación

Aquí es donde se vuelve importante:

Crédito para Reparaciones: Si bien la tarifa de llamada de servicio se cobra inicialmente, no es un costo adicional. En cambio, es un crédito que se aplica hacia el costo final de su reparación de electrodomésticos. En otras palabras, está haciendo un pago inicial por la llamada de servicio, pero este pago luego se transforma en un crédito que reduce la cantidad total que pagará por la reparación completa del electrodoméstico. De esta manera, no está pagando $120 adicionales por la llamada de servicio; lo está invirtiendo hacia resolver el problema con su electrodoméstico también.

Vale la pena señalar que en los casos en que se determine que el problema es causado por factores no relacionados con el electrodoméstico en sí, como problemas de instalación, problemas de plomería, problemas eléctricos, bloqueos de conductos de ventilación, o cualquier otro problema no directamente relacionado con el electrodoméstico, la tarifa de llamada de servicio aún se aplicará. Además, por favor asegúrese de que haya estacionamiento adecuado disponible, ya que nuestros técnicos pueden necesitar cancelar el servicio si el estacionamiento está restringido o no disponible en ciertas áreas.

Esperamos que esta explicación aclare nuestro proceso de tarifa de llamada de servicio y cómo finalmente le beneficia al compensar el costo de su reparación de electrodomésticos.

Tarifa de Llamada de Servicio: Como un Pago Inicial

Piense en la tarifa de llamada de servicio de $120 como un pago inicial para nuestra primera visita. Usted paga esta cantidad por adelantado cuando nuestro técnico viene a evaluar su electrodoméstico. Sin embargo, aquí está la parte importante: esos mismos $120 no son un cargo adicional. En realidad es como dinero en el banco para su reparación de electrodomésticos. Se deduce de la factura final, reduciendo la cantidad total que deberá.

Entonces, está invirtiendo $120 en la llamada de servicio inicial, pero obteniendo un descuento de $120 en el trabajo de reparación que necesita hacerse. Es una forma de asegurarse de que no está pagando más de lo necesario para todo el proceso de reparación.

ESTIMACIONES:

Nuestras estimaciones son válidas por un período de 7 días a partir de la fecha de emisión. Es importante señalar que cualquier pago realizado por el cliente, ya sea un depósito, pago por piezas, mano de obra o cualquier otra tarifa relacionada, significa la aceptación explícita del cliente de la estimación proporcionada. Este pago también sirve como un acuerdo claro para adherirse a todos los términos y condiciones detallados aquí. Agradecemos su comprensión de este aspecto crucial de nuestro servicio.

PAGO:

Todo el pago por los servicios prestados vence al completarse el trabajo.

En los casos en que los pagos estén vencidos, se aplicará una tarifa por mora a una tasa del 1.5% por mes o la tasa más alta permitida por ley, la que sea menor. Esta política está en vigor para asegurar el pago puntual y justo de nuestros servicios.

Es importante señalar que el cliente acepta ser responsable de cubrir todos los gastos de cobranza, incluyendo pero no limitándose a honorarios de abogados, en el caso de que los esfuerzos de cobranza se vuelvan necesarios.

Agradecemos su comprensión de estos términos de pago, que nos ayudan a mantener transacciones financieras eficientes y transparentes.

GARANTÍA:

Nuestro compromiso con su satisfacción incluye una garantía de 90 días en mano de obra y una garantía de 30 días en piezas de reemplazo. Esta cobertura se aplica al mismo problema que inicialmente reparamos. Sin embargo, es importante señalar que esta garantía es específica para el problema que abordamos durante nuestra llamada de servicio y no se extiende para cubrir cualquier otro problema o reparaciones realizadas por terceros.

Esta garantía tampoco se aplica si el electrodoméstico funciona mal debido a factores fuera de nuestro control, como daños por clima o plagas.

Tenga en cuenta que esta garantía es exclusiva del cliente y no es transferible a otros. Además, es nula en casos de uso inadecuado del electrodoméstico, mantenimiento inadecuado, o cuando el electrodoméstico ha sido reubicado.

En los casos en que nuestro técnico de servicio hace múltiples visitas para abordar el mismo problema de garantía, pero no se identifica ningún defecto o se determina que está fuera del alcance de la garantía, se aplicará una tarifa de llamada de servicio por el servicio adicional.

Nos reservamos el derecho de evaluar si ofrecer una garantía está en el mejor interés de ambas partes. Si nuestro técnico descubre problemas secundarios no relacionados con la mano de obra realizada por nuestro equipo, le proporcionaremos una cotización para los costos de reparación asociados.

Tenga en cuenta que no se emitirán reembolsos por mano de obra o piezas ya proporcionadas, pero podemos considerar reembolsos parciales a nuestra discreción.

Es importante enfatizar que esta garantía no cubre daños causados por problemas externos o interferencia de cualquier persona que no sean nuestros técnicos, que han recibido capacitación extensa para asegurar la calidad de nuestras reparaciones. Su comprensión de estos términos de garantía es muy apreciada mientras nos esforzamos por mantener la transparencia y equidad en nuestras ofertas de servicio.

CANCELACIONES:

En el caso de que necesite cancelar una cita programada, solicitamos amablemente que lo haga a más tardar 12 horas antes de la hora de servicio programada. Este aviso previo nos permite ajustar nuestro horario y acomodar a otros clientes de manera efectiva.

Tenga en cuenta que se facturará una tarifa de cancelación de $60 a los clientes que cancelen tarde, no puedan ser contactados, o no estén presentes en casa a la hora de servicio programada. Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, por lo que si se encuentra incapaz de mantener una cita, le instamos a notificarnos lo antes posible.

En situaciones en las que no podamos responder su llamada inmediatamente, por favor siéntase libre de dejar un mensaje o enviar un correo electrónico. Su cooperación al adherirse a estas pautas de cancelación nos ayuda a mantener un servicio eficiente y servir a todos nuestros clientes de manera efectiva.

COSTO DE REPARACIÓN:

Nuestro precio para servicios de reparación está determinado por la naturaleza del trabajo y los requisitos específicos de su electrodoméstico. Es importante señalar que nuestros cargos se basan en la complejidad y el alcance de la reparación necesaria, no en el tiempo que toma realizar la reparación. Este enfoque asegura equidad y transparencia en nuestro precio, ya que refleja con precisión los recursos, materiales y experiencia requeridos para abordar los problemas de su electrodoméstico. Agradecemos su comprensión de nuestro compromiso de proporcionar servicios de reparación rentables y orientados al valor.

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta liberar a ARS Reparación Inc., sus propietarios, empleados y técnicos de cualquier y toda responsabilidad, tanto expresa como implícita, que surja de daños y gastos de cualquier naturaleza que puedan resultar de la reparación del(los) electrodoméstico(s) del cliente. Esta liberación está en vigor para proteger a ambas partes y mantener una comprensión clara de las responsabilidades y limitaciones asociadas con nuestros servicios de reparación. Valoramos su confianza y cooperación en este asunto.

ESPECIALIZACIÓN DE SERVICIO:

En ARS, nos especializamos en reparación de electrodomésticos. Queremos dejar perfectamente claro lo que puede esperar cuando nos elige:

Reparación, No Reemplazo: Nuestro enfoque principal está en reparar electrodomésticos, no reemplazarlos. Nuestros técnicos calificados son expertos en diagnosticar y arreglar problemas con una amplia gama de electrodomésticos.
Reemplazo de Piezas: Si las piezas necesarias son accesibles y disponibles, tenemos la capacidad de reemplazarlas como parte de nuestro proceso de reparación. Esto significa que a menudo podemos restaurar su electrodoméstico a una condición de trabajo adecuada reemplazando componentes defectuosos cuando regresamos una segunda vez para completar servicios. No fabricamos piezas, por lo que no somos responsables de la puntualidad del fabricante o proveedor.
Técnicos de Terceros: Si tiene una garantía para su electrodoméstico, es importante entender que típicamente actuamos como técnicos de terceros contratados para ayudarle a reparar su electrodoméstico. Trabajamos en cooperación con su proveedor de garantía para asegurar que su electrodoméstico sea reparado correctamente. No somos su proveedor de garantía o fabricante.
Llamadas de Servicio Directas: Si nos está contactando directamente para abordar un problema de electrodoméstico por su propia cuenta, podemos venir a su ubicación, realizar una llamada de servicio, evaluar el problema, ordenar las piezas necesarias y proceder con la reparación de su electrodoméstico.
Limitaciones: Sin embargo, es crucial señalar que aunque sobresalimos en reparación de electrodomésticos, no tenemos la capacidad de reemplazar su electrodoméstico con uno nuevo. Nuestra experiencia radica en diagnosticar, reparar y restaurar la funcionalidad de su electrodoméstico.

Al elegir ARS Reparación Inc., está seleccionando un equipo de profesionales calificados dedicados a mantener sus electrodomésticos en óptimas condiciones de trabajo. Estamos aquí para proporcionar servicios de reparación expertos y ayudarle a aprovechar al máximo la vida útil de sus electrodomésticos.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE:

Para que el técnico proporcione servicio, se requiere que alguien de 18 años o más esté presente en el momento del servicio.

Se solicita amablemente a los clientes que tengan una forma válida de pago fácilmente disponible en todo momento durante la visita programada del técnico. Tenga en cuenta que no aceptamos cheques como forma de pago o transferencias electrónicas.

Para asegurar una experiencia de servicio fluida, nuestro técnico debe tener acceso sin restricciones y fácil al electrodoméstico sin interferencia de niños, mascotas u otras distracciones. En los casos en que la lavadora y la secadora estén apiladas, por favor desmóntelas y asegúrese de que los electrodomésticos estén vacíos antes de la llegada del técnico.

Tampoco somos responsables de mover el electrodoméstico. Si el cliente solicita o requiere que lo hagamos, tenga en cuenta que no somos responsables de ningún problema potencial que pueda surgir. Es esencial entender que hay una renuncia de responsabilidad en vigor, y asegurar la accesibilidad de la unidad sigue siendo responsabilidad del cliente.

Como cortesía a nuestros técnicos y la seguridad de todas las partes involucradas, solicitamos amablemente que los clientes se abstengan de fumar cigarrillos en la proximidad del técnico.

Además, es esencial destacar que si la unidad que se está dando servicio no está instalada según los estándares del fabricante, no podemos proceder con el servicio. En tales casos, no seremos responsables de ningún retorno de pagos por la llamada de servicio. Agradecemos su cooperación al adherirse a estas responsabilidades del cliente, ya que nos ayudan a proporcionar servicio eficiente y efectivo.

CARGO DE INSTALACIÓN:

Nuestro cargo estándar de instalación abarca la remoción y/o instalación de un electrodoméstico, sin requerir la alteración o remoción de cualquier otro accesorio. Tenga en cuenta que la reparación o modificación de sistemas de gas, agua, ventilación o eléctricos no está incluida en este cargo.

No emprendemos la verificación del cumplimiento regulatorio de estos sistemas; es únicamente responsabilidad del cliente asegurar el cumplimiento. Además, es importante señalar que el cargo de instalación cotizado no cubre el costo de materiales como mangueras de ventilación, líneas de agua, mangueras, accesorios y artículos similares.

En los casos en que la instalación de un electrodoméstico requiera la asistencia de una segunda persona (por ejemplo, para unidades de lavadora y secadora apiladas), se facturará una persona adicional por separado.

Además, tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de llamada de servicio si la instalación no puede proceder según lo programado. Agradecemos su cooperación al entender estos detalles del cargo de instalación, que nos permiten proporcionar servicio eficiente y transparente.

PIEZAS:

En ARS Reparación Inc., estamos dedicados a usar solo piezas OEM para asegurar el rendimiento óptimo y la longevidad de su electrodoméstico.

En el caso de que las piezas que instalamos fallen durante el período de garantía, estamos comprometidos a cubrir el costo de las piezas de reemplazo. Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos de envío y manejo de estas piezas de reemplazo serán responsabilidad del cliente.

Para piezas que fallen debido al desgaste normal fuera del período de garantía, aplicaremos nuestras tarifas regulares para piezas de reemplazo y mano de obra.

Además, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 15 días en piezas compradas por separado o sobre el mostrador. Más allá de este período inicial de 15 días, se aplicará una tarifa de reposición del 25%. Es importante mencionar que los cargos de envío y manejo no son reembolsables, y las piezas eléctricas o de pedido especial no se pueden devolver.

Con respecto al tiempo requerido para obtener piezas, tenga en cuenta que no está bajo nuestro control directo, ya que actuamos como terceros en este proceso. Nos esforzamos por actuar con prontitud al recibir las piezas necesarias, pero el cronograma para obtener piezas finalmente depende del fabricante. Tenga la seguridad de que una vez que tengamos las piezas requeridas, ejecutaremos la reparación sin demora para minimizar cualquier inconveniente para usted.

Nota Importante: Si un cliente decide proceder con el servicio después de la llamada de servicio inicial, paga el depósito, y ordenamos las piezas necesarias, cualquier cancelación posterior aún incurrirá en la tarifa de reposición del 25%. Agradecemos su comprensión de estos términos, que nos ayudan a proporcionar servicio eficiente y transparente.

RECOMENDACIONES:

Aunque estamos comprometidos a proporcionar asesoramiento experto y recomendaciones a nuestros clientes, es importante aclarar que no somos responsables de ningún trabajo que no sea realizado directamente por nuestro equipo, incluso si un cliente elige seguir nuestras recomendaciones.

Nuestras recomendaciones se ofrecen como un servicio para asistirle en tomar decisiones informadas con respecto a su electrodoméstico. Sin embargo, cualquier trabajo o acciones tomadas basadas en nuestras recomendaciones son la única responsabilidad del cliente o el tercero elegido para realizar el trabajo.

Agradecemos su comprensión de esta distinción, que nos permite proporcionar orientación valiosa mientras aseguramos claridad en nuestras responsabilidades y limitaciones.

REPARACIÓN COMPLETADA:

Una reparación se considera completa cuando el técnico ha determinado que la unidad ahora está funcionando, y marcan el trabajo como “reparación completada”. Esto significa el reconocimiento del cliente de que el electrodoméstico ha sido reparado y dado servicio a su satisfacción.

El pago completo también sirve como confirmación de que el cliente ha revisado y probado a fondo el electrodoméstico después de la reparación. Es importante señalar que una vez que una reparación se marca como completada, no ofrecemos reembolsos por trabajo de reparación completado o en curso. Esta política asegura que mantengamos transparencia y consistencia en nuestras ofertas de servicio. Agradecemos su comprensión de este aspecto de nuestro servicio.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

Queremos dejar abundantemente claro que nuestra responsabilidad está limitada a las tarifas de servicio recaudadas del cliente. En ningún caso ninguna de las partes de estos términos será considerada responsable de ningún daño especial, incidental, indirecto o consecuente que surja de una violación de garantía, violación de contrato, negligencia o cualquier otra teoría legal en conexión con estos Términos y Condiciones.

Además, tenga en cuenta que nuestro enfoque principal está en reparar electrodomésticos, y no ofrecemos servicios de reemplazo. Nuestra experiencia radica en diagnosticar y arreglar problemas con una amplia gama de electrodomésticos, asegurando su funcionalidad continua. Su comprensión de estas limitaciones y términos es muy apreciada mientras nos esforzamos por proporcionar servicio transparente y eficiente.

GARANTÍA / GARANTÍA EXTENDIDA / CONTRATO DE SERVICIO:

Queremos aclarar el proceso de pago para reparaciones realizadas bajo garantías del fabricante, garantías extendidas o acuerdos de servicio:

Al solicitar una reparación bajo estos acuerdos, confirmamos que la reparación será pagada por el respectivo proveedor de garantía del fabricante, garantía extendida o acuerdo de servicio.

Sin embargo, es importante entender que su responsabilidad por el costo de esta reparación no se renuncia. Usted acepta ser personalmente responsable del costo de esta reparación en el caso de que el fabricante, la compañía de contrato de servicio o el proveedor de garantía extendida no cubra ninguna porción del monto total debido a limitaciones de garantía. Le recordamos amablemente que es su responsabilidad estar consciente y cumplir con los términos y limitaciones del fabricante o la garantía extendida.

En situaciones en las que el proveedor de garantía no realiza el pago, usted acepta remitir los cargos dentro de 10 días de la fecha de facturación. Además, usted es responsable de cubrir el costo razonable de cobranza, incluyendo cualquier honorario de abogado asociado.

Agradecemos su comprensión de estos términos de pago, que nos ayudan a mantener claridad y eficiencia en el manejo de reparaciones realizadas bajo garantía o acuerdos de servicio.

RENUNCIAS DE DAÑOS:

Queremos aclarar nuestra posición con respecto a la responsabilidad en los casos en que pueda ocurrir daño:

Mover el Electrodoméstico: Tenga en cuenta que nuestros técnicos no están obligados a mover el electrodoméstico durante el servicio. Sin embargo, si un técnico acepta hacerlo a su solicitud, no podemos ser considerados responsables de ningún daño resultante.
Fugas de Agua: Entendemos que trabajar en electrodomésticos conectados al sistema de plomería de un edificio conlleva riesgos inherentes. Por lo tanto, no seremos responsables de ninguna fuga o inundación no intencional que pueda ocurrir durante el curso de nuestro trabajo.
Enfriamiento Defectuoso: En los casos en que un electrodoméstico exhiba enfriamiento defectuoso, queremos enfatizar que no podemos ser considerados responsables del mal funcionamiento en sí.
Levantar Encimeras de Vidrio: Cuando se vuelve necesario levantar una encimera de vidrio para acceder a piezas debajo de ella, hay un riesgo de rotura. En tales instancias, queremos aclarar que no podemos ser considerados responsables de ninguna rotura que pueda ocurrir.

Su comprensión de estas renuncias de daños es muy apreciada, ya que nos ayudan a mantener transparencia y asegurar que esté consciente de los riesgos y limitaciones asociados al buscar nuestros servicios de reparación de electrodomésticos.

RECHAZO DE SERVICIO:

Queremos asegurar a nuestros valiosos clientes que estamos comprometidos a proporcionar el más alto nivel de servicio. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar servicio a cualquiera a nuestra discreción. Esta medida típicamente se toma en casos de comportamiento irrespetuoso o disruptivo que pueda comprometer la seguridad y eficiencia de nuestros técnicos o cualquier miembro del equipo.

Tenga en cuenta que en situaciones en las que el servicio es rechazado debido a acciones o comportamiento del cliente, se puede cobrar una tarifa de llamada de servicio. Nuestro objetivo es mantener un ambiente de trabajo respetuoso y seguro para nuestros técnicos mientras entregamos servicio de primera clase.

NOTAS ADICIONALES:

Tiempo de Llamada: Entendemos que los marcos de tiempo de servicio pueden variar, y hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar servicio oportuno. Sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos exactos de servicio pueden estar sujetos a factores fuera de nuestro control, como ubicación y disponibilidad del técnico.
Retención de Tarjeta de Crédito: Para su conveniencia, colocaremos una retención de un dólar en su tarjeta de crédito para autorizar cargos futuros si es necesario. Tenga la seguridad de que esta retención se liberará automáticamente después de tres días.
Reserva con Tarjeta de Crédito: Tenga en cuenta que requerimos una tarjeta de crédito en el momento de la reserva. Sin una tarjeta de crédito, no podemos programar una cita.
Dos Técnicos: En los casos en que se envían dos técnicos y proporcionan el mismo diagnóstico o hallazgos, tenga en cuenta que se cobrará (NFF) por la redundancia.
Servicio el Mismo Día: El Servicio el Mismo Día puede ofrecerse según nuestra disponibilidad.
Tarifa de Estacionamiento Difícil: En áreas urbanas con desafíos similares, como el centro de Miami, donde el estacionamiento es limitado y la accesibilidad es difícil, se aplica un recargo de $24.

Apreciamos enormemente sus comentarios y su elección de confiarnos sus necesidades de reparación de electrodomésticos. Nuestro dedicado Equipo de ARS Reparación Inc. está aquí para asegurar que sus electrodomésticos vuelvan a estar en condiciones óptimas de trabajo.